L’amélioration de la qualité de vie au travail est aujourd’hui un enjeu majeur pour les organisations.
La qualité de vie au travail est influencée par la nature du travail et par les caractéristiques de l'organisation.
Chaque caractéristique du travail ou de l'organisation peut engendrer des contraintes (charge et rythme de travail, charge émotionnelle, conflits de valeurs, etc.) ou ressources (soutien des collègues et de la hiérarchie, autonomie, accès à l'information, etc.).
L’ensemble de ces caractéristiques a des conséquences positives ou négatives sur la santé des individus et sur l'efficience de l’organisation